Tarjeta de Crédito

El uso de los servicios de los bancos en línea facilitan los trámites de sus usuarios y reducen los tiempos de espera. Sin embargo, de acuerdo a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), el temor a ser víctimas de algún tipo de fraude provoca que muchas personas se rehúsen a utilizarlos. En la actualidad siete de cada 10 personas que cuentan con Internet usan la banca electrónica para hacer sus transacciones financieras y de éstas el 90 por ciento están satisfechas, de acuerdo con la Asociación de Internet.mx Ante ello, la Revista del Consumidor señala que los servicios virtuales pueden ser los mejores aliados a la hora de realizar un pago, cobrar un cheque, mandar dinero a otras entidades o tramitar un crédito. \”Las ventajas son muchas con unos cuantos clics\”. Además, pueden evitar la espera de turno en las largas filas del banco, llegar a la sucursal y que no haya sistema o tener que pelear un lugar. En su revista del mes de abril, la Profeco menciona que si el \”factor desconfianza\” ha impedido al usuario acercarse a la banca en línea, recomienda algunos consejos básicos que harán esa experiencia alguno seguro, cómodo y con ahorro de tiempo desde la comodidad del hogar o la oficina con unos cuantos clics. Para asegurar la fiabilidad de todas las transacciones emitió las siguientes recomendaciones: No atender correos electrónicos que pidan actualizar datos o claves del banco Realizar transacciones bancarias en conexiones confiables, que no sean redes públicas, como cafés Internet o parques Procurar memorizar contraseñas y no anotarlas Utilizar claves fáciles de recordar pero difíciles de aprender para otras personas, así como no revelarlas No dejar desatendida la computadora durante la sesión en el banco No tener los token a la mano, y siempre cerrar la sesión al finalizar Teclear en el navegador la dirección del banco y no acceder a sitios financieros desde enlaces Todas las instituciones bancarias ofrecen servicios de atención directa al cliente en caso de dudas o aclaraciones, ya sea por chat, vía telefónica o correo electrónico, puntualizó. Fuente: Excélsior.

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Claves para evitar fallas con tu banco

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Por errores operativos de los bancos, los usuarios perdieron de enero a septiembre de 2016 más de 4 mil 300 millones de pesos, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios (Condusef). Causas como el cobro de comisiones e intereses no reconocidos por los usuarios, domiciliaciones mal aplicadas y fallas en cajeros que provocan una entrega incompleta del monto solicitado al hacer un retiro provocaron un millón 123 mil 460 quejas en el último año, lo que representó un incremento de 38 por ciento respecto al 2015. \”Los movimientos operativos que realiza la banca afectan más al usuario en comparación con un fraude. Además, el porcentaje favorable y de abono al usuario es menor al que se muestra en un fraude”, resaltó Mario Di Costanzo. Explicó que el mayor problema son los movimientos centralizados que realiza el banco como los cobros al usuario por sistema, así como la operación de los ATM´s (cajeros automáticos) de la banca que “también afectan considerablemente el patrimonio de los usuarios”. Derivada de esta situación, en 2016, cerca de un millón de personas fueron afectadas por este tipo de movimientos. CAUSAS En conferencia de prensa, al presentar el informe “Movimientos de la Banca que afectan el patrimonio de los usuarios”, Mario Di Costanzo, presidente de la Condusef aseguró que esta cifra podría ser mayor si todos los usuarios detectaran estas inconsistencias y presentaran las quejas correspondientes. De ahí la importancia de consultar los estados de cuenta. “Es importante cuidar que no te cometan un fraude, así como cuidar los movimientos operativos que hace tu banco en los productos contratados. Revisa las comisiones que te cobra tu banco y compáralas con las plasmadas en tu contrato”, precisó. Por este monto de reclamaciones, los bancos sólo devolvieron a los usuarios 37 por ciento del monto reclamado argumentando que el resto son improcedentes por falta de documentación o presentación fuera de tiempo. Según datos de la Condusef, 58 de cada 100 reclamos se derivaron por movimientos centralizados del banco. La principal causa en lo que se refiere a canales es la de cajeros automáticos, que concentran 22% del total y en donde en el último año se observó un crecimiento de 9% con 313 mil reclamaciones. Un 75% de las quejas relacionadas con cajeros automáticos fue porque el ATM no entregó el dinero solicitado. En lo que respecta a los “movimientos generados por el banco”, 50% estuvieron relacionadas con reclamaciones por comisiones no reconocidas, 32% por domiciliaciones mal aplicadas y 13% por intereses no reconocidos. La Condusef precisó que el monto reclamado promedio de estas quejas ascendió a 4 mil 490 pesos. Del monto reclamado total por 6 mil 449 millones de pesos, sólo se abonaron 2 mil 146 millones de pesos, es decir, 37 por ciento del total. Por ello, te presentamos 10 claves para evitar este tipo de situaciones: MÁS VALE PREVENIR La Condusef te recomienda: 1. Es importante cuidar que no te cometan un fraude, así como cuidar los movimientos operativos que hace tu banco. 2. Revisa las comisiones que te cobra tu banco y compáralas con las de tu contrato. 3. Haz valer las promociones que oferta tu Banco, si no se respetan, reclámalas. 4. En créditos de nómina y personal, verifica las comisiones de apertura y/o disposición del crédito. 5. Da seguimiento a los pagos que tienes domiciliados, y revisa los montos y la frecuencia de aplicación por parte de tu Banco. 6. Los intereses ordinarios y/o moratorios que te cobra tu banco por el crédito contratado, deberán coincidir con los de tu contrato. 7. Cuando utilices los cajeros automáticos, acredita que la operación se haya realizado con éxito (pagos, depósitos o disposiciones) y guarda el comprobante. 8. Si realizas disposiciones de efectivo con tu tarjeta y el ATM no te entrega la cantidad solicitada, inmediatamente repórtalo a tu Banco, es una operación que éste deberá subsanar. 9. Si acudes a la sucursal, cerciórate que los movimientos que haga el ejecutivo de cuenta, el cajero o el gerente en su caso, se realicen como lo solicitaste. 10. Revisa tu estado de cuenta (online o papel) para verificar que no haya cobros de comisiones o servicios no contratados. Fuente: Excélsior.

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Libérate de las llamadas publicitarias y de servicios financieros

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Si ya estás cansado de recibir todos los días y a todas horas, las llamadas de bancos, aseguradoras, empresas para ofrecerte productos y servicios de todo tipo, existe una forma de evitarlo de una vez por todas. La Comisión Nacional para la Defensa de los Usuarios de las Instituciones Financieras (Condusef) y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) llevan varios años ayudando a los usuarios para proteger su información personal y evitar que saturen las vías de comunicación privadas. Sólo necesitas inscribir tus números telefónicos, ya sean móviles o fijos, en los cuales ya no quieres recibir este tipo de ofertas y publicidad. Llamadas de instituciones financieras. Si ya no quieres recibir información publicitaria de productos y servicios financieros puedes inscribirte al Registro público de usuarios (Reus), de la Condusef. En este registro puedes incluir todos los números telefónicos, fijos o móviles que necesites, ya sea personal o laboral y hasta dos cuentas de correo electrónico. Sólo necesitas llamar centro de atención telefónica de la Condusef, al número 01 800 999 80 80. También puedes hacerlo a través de la página institucional www.condusef.gob.mx. Una vez que estés registrado, la Condusef te proporcionará un número de folio de inscripción en el Reus, que te permitirá realizar movimientos de alta, baja o actualización de datos. Además, deberás esperar 45 días para que finalmente te dejen de molestar con este tipo de llamadas. Necesitarás presentar una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, licencia de manejo o cédula profesional), recibo telefónico y, en su caso, un comprobante de domicilio que concuerde con la dirección registrada en el recibo telefónico. Lleva ambos documentos en original, proporciona los números telefónicos y cuenta de correo electrónico a restringir. Recuerda que este servicio no cubre las llamadas por gestiones de cobranza. Los datos que proporciones se encontrarán protegidos en términos del Artículo 13 de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, así como 13 y 14 de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental. Tu registro dura dos años que empiezan a contar a partir de los 45 días naturales siguientes a la fecha en que te inscribiste. Si pasando estos dos años, deseas continuar en el registro, debes contactar de nuevo a la Condusef y revalidar tu inscripción, pues de lo contrario, se te cancelará la restricción. Llamadas publicitarias. Para que dejes de recibir llamadas de publicidad o que tu información no sea utilizada con fines mercadotécnicos, deberás inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (RePEP), a cargo de la Profeco. Es necesario que registres tus números telefónicos, ya sea móvil o fijo, al 96 28 00 00, llamando desde la Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey; y desde el resto de la República Mexicana al 01 800 962 8000. En este caso sólo tendrás que esperar 30 días para que ya no te sigan incomodando por esta vía y además protejan tu derecho a la privacidad. Al registrar un número telefónico, de acuerdo con el artículo 18 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, los proveedores están obligados a no llamar ni enviar mensajes con fines publicitarios o mercadotécnicos, pues de lo contrario serán sancionados con multas de más de un millon de pesos. Ambos procesos son muy sencillos, toman menos de un minuto y son totalmente automáticos y gratuitos, además de que se pueden realizar las 24 horas del día en cualquiera de los 365 días del año. Fuente: Excélsior.

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Estas son las tarjetas bancarias con más reclamos por fraude

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Las tarjetas de crédito y débito son los productos de la banca a través de los cuales se cometen el mayor número de fraudes, por lo que la Comisión para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) hizo un llamado a extremar precauciones respecto a su uso. De manera particular, en el último año, el Índice de Reclamación en tarjeta de débito se ha incrementado en 40 por ciento, mientras que en la tarjeta de crédito crece un 11 por ciento. Ambos productos concentran 90% de las reclamaciones contra el sector bancario. Según los datos de la Condusef, el producto con más reclamos es la tarjeta de crédito con 56% del total del sector y creció 26% respecto a 2015. En el caso de las tarjetas de débito, aunque las operaciones crecieron sólo siete por ciento, las reclamaciones lo hicieron en 60 por ciento. Mario Di Costanzo, presidente de la Condusef dijo que es necesario que los usuarios sean precavidos cada vez que utilicen su tarjeta de crédito, compartan sus datos para compras en línea o vía telefónica e incluso a través de cajeros automáticos, pues en la medida en que las personas sean más cuidadosas, las reclamaciones por presuntos fraudes tenderán a disminuir. De enero a septiembre, las reclamaciones por posible fraude a través de canales tradicionales aumentaron en 20% al pasar de dos millones 200 mil a dos millones 660 mil. Destacan las quejas relacionadas por el uso de las Terminales Punto de Venta con dos millones de reclamaciones durante el periodo y una resolución favorable en 80% de los casos. Asimismo, en el comercio por teléfono se registraron 372 mil quejas con una resolución favorable en 91% de los casos. Le siguen 222 mil quejas en los cajeros automáticos, 50 mil en sucursales, ocho mil en movimientos generados por el banco, 200 en banca por teléfono y 87 en corresponsales con una resolución favorable de 70% en el caso de este último. POR BANCOS En el caso de la tarjeta de crédito, American Express, obtuvo el índice de reclamación más alto con mil 762 por cada 10 mil contratos; mientras que Bancoppel presenta el menor índice con 183. En tanto, Inbursa presenta la variación más alta en el índice de reclamación con 94 por ciento, pasó de 576 reclamaciones a mil 119 y Scotiabank disminuye cuatro por ciento su Índice de Reclamación al pasar de mil 69 a mil 26 reclamaciones. Los bancos con más reclamaciones durante el período fueron BBVA Bancomer, Banamex, Santander, Banorte-Ixe e Inbursa. Fuente: Excélsior.

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El motivo por el que los mexicanos \”no le entran\” a la banca en línea

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En nuestro país, siete de cada diez usuarios de internet tienen el servicio de banca en línea; sin embargo, existe un potencial mayor si se atienden desafíos como facilitar su acceso, se mejora el costo y se trabaja en la confianza del usuario y la percepción de seguridad, concluyó la Asociación de Internet a través de su estudio Banca Electrónica 2016. Iván Marchant, vicepresidente de comScore en México, empresa encargada de hacer el estudio, detalló que, a pesar de que nueve de cada diez usuarios están satisfechos con este servicio, la confianza sigue siendo la principal barrera para que quienes no la utilizan opten por este servicio. Según el reporte, los usuarios de la banca electrónica cuando tienen alguna inquietud con su banco prefieren hacer una llamada telefónica o acudir a la sucursal que atenderla a través de esta vía. En este sentido, el estudio indica que el 81 por ciento de los usuarios considera a la institución bancaria como el responsable de la seguridad de sus transacciones. El 36 por ciento la percibe como una responsabilidad propia y 15 por ciento la atribuye al proveedor de Internet. Paralelamente, existe una conciencia mayoritaria entre los usuarios de la banca sobre las medidas de seguridad personal que deben asumir para proteger la integridad de sus cuentas digitales: el 81% sabe que no debe revelar sus códigos de acceso; 79% cuida no dejar visibles sus contraseñas, y 75% no responde correos con datos personales. Sobre el tipo de dispositivos que son utilizados, destaca el hecho de que todos los usuarios de la muestra poseen PC, smartphones y tablets (91, 89 y 54%, respectivamente), aunque su empleo para ingresar a la banca digital muestra divergencias: 55% usa su teléfono inteligente y 20% las tabletas electrónicas, contra 80% que hace uso de una computadora personal para sus transacciones. El hogar es el lugar físico preferido para acceder a los servicios bancarios, con el 64 por ciento de los usuarios, y el 19% que lo hacen desde el trabajo. Respecto del tipo de transacciones que más se realizan en la banca digital, el estudio identifica a los pagos de servicios (teléfono, televisión por cable, colegiaturas, etc.) como un impulsor del uso de la banca electrónica (54% de los usuarios), por encima de los pagos de impuestos locales y federales (ambas 26 por ciento). En las transferencias de dinero, predominan los movimientos entre cuentas de los mismos usuarios (49 y 46% en computadoras personales y aplicaciones, respectivamente) y, en proporciones muy similares al de las transferencias a otros bancos. OPORTUNIDADES La renegociación del Tratado de Libre Comercio abre la oportunidad de establecer acuerdos entre México, Estados Unidos y Canadá en materia de comercio electrónico, protección a los consumidores y de los datos personales entre empresas y gobierno, consideró Cintya Martínez, presidenta de la Asociación de Internet.MX. Fuente: Excélsior.

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¿Cómo saber a cuánto asciende tu patrimonio?

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Conocer los bienes que se tienen, así como las deudas por pagar, permite elaborar un plan financiero para tener un año sin presiones económicas, ya sea que se viva solo o con familia. De acuerdo con la Revista del Consumidor, lo primero que se debe trazar es una lista de las cosas con las que se cuentan, en la que se incluyan cuentas de ahorro, ingresos ordinarios (salario y utilidades); ingresos extra (prestaciones, fondo de ahorro y bonos). Además de casa, auto, computadora, tablet, celular, televisor, licuadora, extractor, microondas, refrigerador, sala, comedor, por mencionar algunos; también es recomendable agregar un valor a cada uno a fin de cuantificar el patrimonio. En tanto, se debe hacer otra una lista donde se anoten los adeudos a tarjetas de crédito y/o departamentales, así como préstamos con empresa, banco, familia o amigos. Una vez que se tenga la suma total de lo que se debe, hay que restarlo al monto de la columna de los bienes y el resultado es el patrimonio, explica el ejemplar de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). En el plan financiero también deben incluirse los recursos que se vayan a destinar para el ahorro y se sugiere solo adquirir a crédito bienes duraderos, como automóviles o electrodomésticos. La publicación destaca que hacer un plan financiero es un hábito, lo que significa que hay que aplicar acciones, como llevar una lista al acudir al supermercado para saber qué comprar o qué adquirir en caso de alguna oferta. Profeco menciona que tener un plan financiero no sirve de nada si no se sigue. No obstante, debe existir cierta flexibilidad en el presupuesto personal o familiar, lo cual debe estar previsto en la planeación financiera para evitar gastos innecesarios. Fuente: Excélsior.

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Lo que debes pensar antes de contratar un crédito

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Para contratar un crédito es importante considerar que las mensualidades no superen la capacidad de pago, por ello, es necesario planificar un presupuesto que vaya de acuerdo con los ingresos y gastos. Al precisar que como otra opción está ahorrar ingresos de forma mensual, para lo cual se puede destinar lo usado en gastos hormiga, como son propinas, compras por impulso, café de máquina, chicles, entre otros productos. De igual forma, llama a apoyarse de herramientas que hagan la vida más fácil, como los servicios financieros que, sin costo, separan de forma periódica y automática una cantidad de la cuenta transaccional o de nómina y lo destinan a algún instrumento de ahorro o inversión. En caso de que la finalidad sea obtener un crédito hipotecario con la pareja, lo mejor es que junten sus ingresos para alcanzar un monto mayor. Sin embargo, sugiere tener una tarjeta de crédito previa, la cual ayuda a construir el historial crediticio, por lo que si no se cuenta con una, se debe solicitar al banco o incluso adquirir alguna que sea para compras en línea. Una vez obtenido el financiamiento, conmina a pagar de manera oportuna para evitar generar intereses, ya que el incumplimiento puede afectar el historial crediticio. Fuente: Notimex.

Formas para evitar fraudes al utilizar banca electrónica